Términos y Condiciones de Uso y Contratación de Servicios – INVERED

El presente documento contiene los Término y Condiciones generales de adhesión legalmente vinculante entre INVERED - Innovación en Verificación y Desarrollo Académico (en adelante, "LA EMPRESA" o "INVERED") y la persona natural o jurídica que adquiere sus servicios (en adelante, "EL CLIENTE" o "EL USUARIO").

Antecedentes

INVERED utiliza herramientas de gestión financiera diseñadas para optimizar y asegurar los procesos de pago de sus clientes. Aceptamos transacciones mediante transferencia bancaria directa, PayPal y tarjetas de crédito o débito (a través de links de pago seguros). La prestación del servicio se ejecuta a nivel nacional e internacional mediante canales digitales, en los términos que INVERED y el cliente acuerden, una vez confirmada la acreditación de los fondos.

Para los pagos con tarjeta, empleamos herramientas facilitadoras (como PayPhone y PayPal) que cumplen con los más altos estándares de seguridad y cifrado para comercio electrónico. Estas plataformas se interconectan con las principales pasarelas financieras (Payphone, bendo entre otras) para procesar su cobro de manera eficiente.

Aviso de Seguridad: INVERED no guarda, archiva ni visualiza la información de su tarjeta de crédito/débito. La transacción es procesada íntegramente en los servidores seguros de la pasarela de pagos o PayPal, garantizando así la total confidencialidad e integridad de sus datos bancarios.

Al solicitar una cotización, realizar un abono, firmar un contrato de servicios o utilizar la pasarela de pagos, EL CLIENTE acepta sin reservas las siguientes estipulaciones, las cuales se rigen por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, y demás normativa vigente en la República del Ecuador:

1. Ámbito de Aplicación y Definiciones

1.1. Naturaleza del Servicio

INVERED no comercializa productos físicos manufacturados. Prestamos servicios profesionales intelectuales, intangibles y personalizados de consultoría académica, redacción científica, auditoría y capacitación para niveles de Pregrado, Posgrado y Doctorado.

1.2. Definiciones Clave

Entregable: Archivo digital (documento de texto, hoja de cálculo, presentación, reporte de software anti-plagio) que tangibiliza el servicio prestado.

Proyecto: El trabajo de investigación completo o parcial contratado (tesis, tesina, artículo, monografía, estudio de caso, disertación doctoral, entre otros).

Tutor Académico: El docente de la universidad del CLIENTE encargado de aprobar el trabajo.

Especificaciones Iniciales: Los requisitos, tema, normativa, formato (APA, Vancouver, etc.) y alcances aprobados por EL CLIENTE al momento de la contratación.

2. Proceso de Contratación y Alcance

2.1. Perfeccionamiento del Contrato

La relación comercial se considera formalizada cuando EL CLIENTE realiza el pago (total o parcial) de la cotización enviada. Este acto implica la aceptación de las Especificaciones Iniciales.

2.2. Modificaciones al Alcance (Control de Cambios)

Cualquier solicitud del CLIENTE o de su Tutor Académico que modifique sustancialmente las Especificaciones Iniciales (ej. cambio de tema, cambio de variable de estudio, cambio de metodología de cualitativa a cuantitativa) después de iniciado el trabajo, se considerará un Requerimiento Adicional.

INVERED se reserva el derecho de recalcular el costo y el tiempo de entrega para dichos cambios.

Esto responde a la necesidad de gestionar riesgos operativos y evitar "trabajos interminables".

3. Políticas de Pago y Facturación

3.1. Pasarela de Pagos

INVERED utiliza la herramienta facilitadora PayPhone y bendo para transacciones seguras con tarjeta de crédito/débito. INVERED no almacena datos sensibles de tarjetas; estos son procesados bajo estándares de encriptación bancaria.

3.2. Esquema de Pagos

Salvo estipulación contraria en la cotización, los servicios se rigen bajo las siguientes modalidades:

Pago Único: Cancelación del 100% del valor del servicio, fuere de la naturaleza que el cliente requiera. En el caso de transferencias directas en efectivo el CLIENTE mantiene un descuento proporcional del 10% sujeto a restricciones.

Pago por Hitos (Fraccionado): Los planes de financiamiento se ajustan al servicio requerido y están sujetos a las políticas de financiamiento de INVERED acorde a las condiciones únicas de cada contrato pactado por ambas partes.

3.3. Condición de Entrega Final

En ninguna circunstancia se entregará el Documento Final Editable ni se cederán los Derechos de Autor si no se ha cubierto el 100% del valor acordado.

3.4. Mora

El retraso en los pagos acordados facultará a INVERED a suspender inmediatamente el desarrollo del proyecto y la entrega de avances hasta la regularización de la cuenta.

4. Política de Envíos y Entregas Digitales

4.1. Medio de Entrega

Todo Entregable se enviará exclusivamente en formato digital al correo electrónico o WhatsApp registrado por EL CLIENTE o mediante el medio de contacto de preferencia. No se realizan impresiones físicas ni envíos por paquetería.

4.2. Plazos de Entrega

Los plazos son estimados en días laborables (lunes a viernes).

Responsabilidad Compartida: El cumplimiento de los plazos depende de la retroalimentación oportuna del CLIENTE y las necesidades de este. Si EL CLIENTE demora más de 72 horas en responder consultas o enviar información base, el cronograma final se desplazará proporcionalmente.

Fuerza Mayor: INVERED no será responsable por retrasos derivados de fallas masivas de internet, desastres naturales o enfermedad grave comprobada del especialista asignado, comprometiéndose a notificar y mitigar el impacto a la brevedad posible.

Silencio Administrativo (Aceptación Tácita): Para garantizar la fluidez del proyecto, si INVERED envía un avance y EL CLIENTE no emite observaciones en un plazo de quince (15) días laborables, el avance se considerará APROBADO y se procederá a la siguiente fase o al cobro del hito correspondiente.

5. Política de Calidad, Revisiones y Garantía

INVERED garantiza la calidad técnica y metodológica, alineada a la integridad académica y excelencia.

5.1. Revisiones y Correcciones

Incluidas: Se incluyen las correcciones derivadas de las observaciones del Tutor Académico, siempre que se refieran al contenido desarrollado por INVERED y estén dentro de las Especificaciones Iniciales.

Tiempo de Garantía: EL CLIENTE dispone de un periodo máximo de 60 días calendario tras la entrega final para solicitar ajustes. Pasado este tiempo, el proyecto se considera cerrado y aceptado.

Exclusiones: No se incluyen correcciones sobre partes del trabajo que EL CLIENTE haya solicitado a terceros que no fueren el Tutor o docente calificado de la institución educativa o el mismo.

5.2. Garantía Anti-Plagio

INVERED garantiza que todos los trabajos de redacción original pasarán los filtros de software especializado (Turnitin, Urkund) bajo los porcentajes estándar aceptados (generalmente <5% o <15% según la institución).

Si un trabajo supera este límite por causas imputables a INVERED, se realizará la reescritura necesaria sin costo alguno y con prioridad alta.

6. Propiedad Intelectual y Confidencialidad

6.1. Cesión de Derechos

Al cancelar el 100% del valor del servicio, INVERED cede a EL CLIENTE los derechos patrimoniales sobre el contenido original creado, para que este pueda presentarlo ante su institución universitaria como propio, respetando los fines éticos de soporte.

6.2. Confidencialidad

INVERED mantiene bajo estricta confidencialidad la identidad del CLIENTE, los datos de su investigación y los documentos compartidos. No se publicarán ni revenderán los trabajos realizados a terceros. Esta transparencia y confianza son pilares de nuestra relación.

7. Cancelación, Retracto y Reembolsos

Dada la naturaleza del servicio que contempla tiempo profesional invertido que no se puede recuperar, las políticas de reembolso son estrictas:

7.1. Cancelación antes del inicio

Si EL CLIENTE desiste dentro de las 24 horas siguientes al pago y antes de que se asigne un especialista, se reembolsará el valor proporcional pagado y se retiene el 10 % del valor total del servicio por concepto de gastos administrativos y servicios bancarios.

7.2. Cancelación con trabajo en curso

Si EL CLIENTE decide cancelar el servicio cuando este ya presenta avances, y NO HABRÁ REEMBOLSO de los valores ya ejecutados. INVERED entregará lo avanzado hasta el momento y se ejecutará un REEMBOLSO PROPORCIONAL si y solo si existe la redacción parcial de los avances conforme lo estipulado en el contrato.

7.3. Abandono de Proyecto

Si EL CLIENTE deja de comunicarse por un periodo superior a 60 días sin previo aviso, el proyecto se considerará abandonado y cerrado. Para reactivarlo, se deberá cotizar nuevamente, sujeto a disponibilidad.

8. Limitación de Responsabilidad y Ética

8.1. Responsabilidad Académica

INVERED actúa como un consultor y facilitador técnico. La responsabilidad final de la defensa oral, el dominio del tema y la aprobación ante el jurado recae exclusivamente en EL CLIENTE. INVERED provee las herramientas y el conocimiento, pero no puede garantizar una nota específica (ej. "garantizamos un 10/10"), ya que esto depende de la performance del estudiante.

8.2. Uso Ético

EL CLIENTE se compromete a utilizar los Entregables como material de referencia, estudio y base para su titulación, cumpliendo con los códigos de ética de su respectiva universidad.

9. Atención al Cliente y Resolución de Conflictos

9.1. Canales Oficiales

Toda comunicación, envío de archivos y aprobaciones debe realizarse por los canales oficiales mediante los medios de contacto de preferencia de EL CLIENTE (correo electrónico o WhatsApp). Acuerdos verbales o por chats informales (WhatsApp personal del redactor) están sujetos a restricciones y verificación de cumplimiento por ambas partes.

9.2. Jurisdicción

Ante toda controversia o diferencia derivada de este convenio, las partes se someten a la resolución de un Tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, el reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito y a las siguientes normas:

Los árbitros serán seleccionados conforme lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación.
Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo que expida el Tribunal Arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral.
Para la ejecución de las medidas cautelares el Tribunal Arbitral está facultado para solicitar de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno.
El Tribunal Arbitral está integrado por tres árbitros.
El procedimiento arbitral será confidencial.
El lugar de arbitraje será las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito.